Informativa sui rimborsi

10.1 Ai sensi del combinato disposto di cui agli artt. 52 e ss comma IV e 64 del Codice del Consumo (D.lgs 2005/206) e successive modifiche nonché delle disposizioni di cui al Dlgs 21 febbraio 2014, n. 21, il CLIENTE, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

10.2 Per esercitare tale diritto, il CLIENTE dovrà inviare a Keramos Care una comunicazione entro la scadenza del termine sopra indicato, da computarsi a partire dal giorno di ricevimento della merce, in forma libera a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:  Keramos Care s.r.l.  Società Benefit - via Rovigo n. 3 – 35142 Padova (PD)

10.3La medesima comunicazione potrà altresì essere inviata a mezzo account di posta elettronica certificata dal cliente all’indirizzo (keramoscare@legalmail.it). 

10.4 La comunicazione di recesso dovrà in entrambi i casi essere comunicata con dichiarazione esplicita e scritta, a tal fine il CLIENTE potrà servirsi del modulo di recesso predisposto da Keramos Care scaricabile in formato pdf. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio CLIENTI di Keramos Care provvederà a comunicare al CLIENTE le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire presso i magazzini di Keramos Care entro 14 giorni dall'autorizzazione. 

10.5 Keramos Care ha diritto di trattenere il rimborso fino alla riconsegna dei beni oggetto di recesso o fino al momento in cui il consumatore fornisca prova di spedizione avvenuta.

10.6 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:·      Il Cliente dovrà restituire il bene acquistato, inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti, insieme con una copia della conferma d’ordine e una copia cartacea della ricevuta d’acquisto a Keramos Care s.r.l. Società Benefit   c/o via Rovigo n. 3 – 35142 Padova (PD).·      Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella che sarebbe sufficiente per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

10.7 Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente, così come i rischi del trasporto, sono a carico del Cliente. Consigliamo di imballare con cura la merce da restituire e di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che non sarà possibile ottenere alcun rimborso qualora per qualsiasi motivo non pervenga la relativa consegna del reso, dunque di consiglia di assicurare la merce.

10.8 L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso è in capo al Cliente

10.9 In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire a Keramos Care la merce ricevuta, facendola pervenire, senza indebito ritardo e comunque entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto, all’indirizzo:

10.10 Il termine di cui sopra, si considera rispettato qualora il Cliente rispedisca i beni (a mezzo corriere o a mezzo posta assicurata) prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. 

10.11 Il Cliente è obbligato a restituire la merce in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse, nella propria confezione originale anch’essa integra atta alla rivendita. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella normale e necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.

10.12 Il diritto di recesso è parimenti escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Non possono quindi essere accettati in nessun caso resi di Prodotti destinati a venire in contatto con parti intime della persona. Qualora una confezione composta da più pezzi, contenesse un capo destinato al contatto con parti intime opportunamente sigillato separatamente, sarà possibile la sostituzione o il reso, soltanto se l’involucro di quest’ultimo risulterà NON essere stato aperto dal Cliente. La rimozione o danneggiamento della confezione comporterà senza eccezioni l’esclusione dal diritto di recesso.